En Wildlife Studios, creemos que ser parte de la comunidad de un juego debe incluir un ambiente divertido, justo y seguro para todos. Consideramos que brindar entornos de juego que sean seguros es una de nuestras máximas prioridades.
Nuestros equipos de Soporte técnico para jugadores y el de Confianza, seguridad y desarrollo unieron sus fuerzas a fin de crear mecánicas complejas que permitan vigilar todo el contenido de la comunidad.

Para conseguir nuestro objetivo de ofrecer un juego que sea justo y seguro, establecimos una serie de reglas que esperamos nuestros jugadores sigan en todo momento. Wildlife Studios se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias en caso de que se produzca alguna conducta que se considere como inapropiada con cualquiera de las prácticas que se mencionan a continuación o en nuestros Términos de Servicio.


COMPORTAMIENTO DAÑINO/PERJUDICIAL

Consideramos que el comportamiento dañino/perjudicial es cualquier comportamiento del jugador (ya sea intencional o no) que dañe la experiencia del juego para ti o para otros jugadores en línea.
Cuando participas en cualquier tipo de comunicación eres responsable de la manera en que te expresas. En nuestros juegos coexisten jugadores de todas partes del mundo y lo que no es ofensivo para una persona podría serlo para otra.

A continuación, encontrarás algunos ejemplos de lo que consideramos inaceptable y que justificaría el uso de medidas disciplinarias:

  • Lenguaje discriminatorio de cualquier tipo
  • Acoso o exclusión por motivos de género, raza, color, nacionalidad, ascendencia, religión o afiliación religiosa, embarazo, edad, orientación sexual, identidad de género, situación económica o estado civil, condición de veterano, condición médica o discapacidad.
  • Discurso de odio
  • Lenguaje obsceno o vulgar
  • Lenguaje difamatorio
  • Amenazas reales de hacer daño
  • Amenazar o acosar a otro jugador sin importar el idioma que se utilice
  • Lenguaje sexualizado
  • Propuestas sexuales
  • Acoso sexual y otros comportamientos abusivos
  • Insultos personales
  • Uso excesivo de groserías
  • Solicitudes de información personal
  • Publicación de información personal identificable
  • La personalización del jugador y el nombre de los grupos deben ser apropiados e inofensivos

Esta lista no pretende ser exhaustiva. Nos reservamos el derecho a modificar esta lista en cualquier momento.

Es importante que todos los jugadores comprendan que son una parte importante en el desarrollo de una comunidad saludable. Si alguna vez te encuentras en cualquiera de las situaciones que se describieron anteriormente, repórtalo con nosotros.

La mayoría de los juegos permiten hacer reportes en el chat. Tú también puedes hacer el tuyo, para ello encuentra una interacción con un signo de exclamación que está justo al lado de los mensajes que los jugadores envían en el chat.

Si no existe la opción hacer un reporte en el juego, o si deseas reportar el nombre de un usuario, el nombre de un clan o una descripción ofensiva, puedes ponerte en contacto con nosotros desde el menú Configuración, para ello pulsa en la opción "Atención al cliente" y abre un ticket para solicitar el apoyo de nuestro equipo de soporte, también es necesario que incluyas capturas de pantalla de los mensajes que deseas reportar.


¡NO SEAS UN TRAMPOSO!

Aunque hemos agregado todas las protecciones necesarias para evitar trampas y hackeos, es importante que comprendas las cosas que son aceptables, las que no, y las que podrían tener consecuencias.
Rechazamos rotundamente el uso de software de terceros cuyo objetivo sea manipular el juego, alterar su funcionalidad o proporcionar ventajas injustas.
Es importante que comprendas que el uso de software de terceros a menudo pondrá en riesgo tu privacidad y tu cuenta.

¿Cuál es el software de terceros que está prohibido?
  • Scripts para automatizar el modo de juego
  • "Hackeos" o mods
  • Cualquier software que tenga como objetivo proporcionar una ventaja injusta o progresar en el juego de una manera que no sea legítima
  • Cualquier otro software que Wildlife Studios considere anticompetitivo.
¿Cuál es el software de terceros que está permitido?

Antes de que todos los juegos estén disponibles para nuestros jugadores, pasan por una serie de pruebas para garantizar su calidad. Nosotros no realizamos ninguna prueba que incluya el uso de software de terceros.
Esto significa que no podemos garantizar que el juego funcione correctamente cuando se instale este tipo de software.
Algunos jugadores pueden descargar y utilizar emuladores de sistemas operativos móviles para poder jugar en nuestros juegos con una PC. Aunque no prohibimos el uso de emuladores, no podemos garantizar que funcionen, ni tampoco podemos garantizar que las funciones básicas del juego funcionen correctamente. Es posible que experimentes pérdidas en el progreso, desconexiones y otros problemas que no podemos evitar, predecir o dar soporte.

Debido a estas preocupaciones, no recomendamos el uso de ningún software de terceros.


COMPRAR O VENDER CUENTAS U OBJETOS

¡No te dejes engañar por las ofertas mucho más baratas de gemas u objetos! Son trampas y estafas.
Estos servicios a menudo requieren que el usuario proporcione las credenciales de su cuenta personal, lo que supone una grave vulneración de la privacidad. No es extraño que las cuentas sean robadas en el proceso.

Además, ten en cuenta que ninguno de nuestros juegos permite a los jugadores transferir objetos o divisas entre cuentas, lo cual significa que es imposible entregar compras que no se efectúen de manera oficial.
No podemos proporcionar soporte o asistencia para las compras realizadas fuera de la tienda oficial de Google Play o Apple Store. ¡Así que no te dejes engañar!

Además, es importante recordar que está estrictamente prohibido fomentar estas malas prácticas promoviendo estas actividades, ya sea dentro del juego, en las redes sociales o en cualquier otro lugar. Participar en estas actividades, de cualquier manera, puede ocasionar que la cuenta sea suspendida de forma permanente e irrevocable.

¡No intentes tomar atajos!
Las cuentas son personales e intransferibles. Comprar, vender o compartir cuentas nunca tendrá el respaldo de Wildlife.
Los riesgos asociados a la venta de cuentas son:

  • La misma cuenta podría venderse a varios jugadores
  • No hay forma de saber si el vendedor ya no continuará accediendo a la cuenta que vendió
  • Podrían engañarte para que pagues por una cuenta a la que nunca tendrás acceso
  • Wildlife no ofrece soporte para las cuentas compartidas
  • Si decides realizar compras con la cuenta que adquiriste, te arriesgas a perder todo el dinero invertido, ya que las cuentas vendidas pueden suspenderse de forma permanente y sin previo aviso
  • No hay forma de conocer el estado de la cuenta. ¡Ya podría estar suspendida!

Otras conductas inaceptables


Todas las acciones que causen daño, de cualquier forma, serán rechazadas y posiblemente castigadas a fin de garantizar que nuestra comunidad sea segura y saludable. Esto incluye:

  • Aprovechar intencionalmente un error en vez de presentar el reporte correspondiente
  • Suplantar la identidad de cualquiera de los empleados, un socio creador o un socio comercial de Wildlife
  • Abusar de los reembolsos
  • Cometer phishing en otras cuentas
  • Alentar a otros jugadores para que rompan las reglas
  • Solicitar o proporcionar información personal de contacto
  • Publicidad, spam y estafas en el chat del juego
  • Usar lenguaje ofensivo al ponerte en contacto con nuestro personal de soporte técnico
  • Wildlife se reserva el derecho de eliminar cualquier cuenta que se considere perjudicial para toda la comunidad, por cualquier motivo

¡Afirmar que no tenías conocimiento de estas normas no te da derecho a violarlas! Si esto ocasiona algún tipo de daño, de cualquier forma, ¡entonces está estrictamente prohibido!

Y es importante tener en cuenta lo siguiente: hacer reportes falsos para alterar el juego de otros jugadores puede tener como consecuencia un severo castigo contra la persona que efectúe el reporte falso.

Si tienes alguna pregunta duda o comentario, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el juego.
¡Gracias por ayudarnos a crear una comunidad increíble, divertida, segura e inclusiva!